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Pedidos online
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¿Es seguro comprar en la web de Farmacia Isla Cristina?
Nuestra web está garantizada por sistemas de compras seguras por internet, incorporando los sistemas de comercio seguro Verified by VISA/MasterCard SecureCode. Este es un sistema de seguridad para verificar la identidad del comprador al realizar transacciones online.
¿Cómo comprar?
Para adquirir un producto tiene que hacer click en añadir y automáticamente se añadirá en el carrito de compra.
Tenga en cuenta que las imágenes de los productos pueden cambiar, por lo que tiene prioridad el nombre frente a la imagen del producto y el código nacional.
Una vez realizado el pedido se le informará del estado de este.
¿Cómo puedo pagar mi compra?
Las formas de pago son las siguientes:
- - Tarjeta de crédito: Si elige esta forma de pago, será a través de un TPV virtual seguro.
- - Transferencia bancaria o ingreso: Una vez realizado el pedido recibirá un email con el número de cuenta para realizar la transferencia o el ingreso. Una vez realizado el pago, nos puede enviar el comprobante bancario por email a info@esmafarma.com.
Si a los 3 días de la realización del pedido no se ha recibido la transferencia, se anulará el pedido.- - PayPal: Para poder realizar el método de pago mediante PayPal deberá disponer de una cuenta creada en PayPal. Tras seleccionar este método de pago se le redirigirá a la plataforma, en donde deberá introducir sus datos de la cuenta para poder realizar la compra y efectuar el pago.
- - Bizum: Es la solución de pagos a través del móvil de manera instantánea, rápida, universal y cómoda. Debe disponer de una cuenta bancaria en España con entidades que ofrezcan este servicio y un número de teléfono móvil.
Me ha dado un fallo al pagar, ¿Qué hago?
Si en la tramitación del pago la página la da algún tipo de fallo, debe de consultar sus movimientos bancarios para saber si se le ha descontado el importe. En el caso de que fuera así, debe enviar un email a info@esmafarma.com con el justificante del pago y asunto “Fallo Pago Online”.
También debe comprobar si le ha llegado un email con la confirmación de su compra.
Tengo un código de promoción, ¿Cómo se utiliza?
Cuando este finalizando su pedido, dispone de un apartado con “Introduzca su cupón aquí” y le da a aplicar. Si es válido se le aplicará automáticamente el descuento de la promoción vigente.
¿Qué condiciones tiene una promoción?
Cada promoción tiene su propia condición que será detallada en el momento de su anuncio, pero las más comunes suelen ser transportes gratis con un límite de peso, fechas límites para aplicarlas, descuentos no acumulables entre sí, no aplicable a productos con descuentos.
¿Cómo conseguir gastos de envíos gratuitos?
Para que los gastos de envío sean gratuitos, el importe total de la compra debe superar los 59,00€, excluyendo los descuentos.
¿Qué empresa de transporte utilizamos?
Farmacia Isla Cristina colabora con Correos Express.
¿Dónde hacemos envíos?
Farmacia Isla Cristina realiza envíos a domicilio a toda la Península y Baleares.
¿Puedo recoger mi pedido?
Sí, cuando este finalizando el proceso de compra dispone un apartado en donde podrá seleccionar Recogida en Farmacia. Nosotros le avisaremos cuando su pedido esté listo para recoger.
¿Puedo comprar en los web medicamentos con prescripción médica?
Conforme a la legislación vigente, no está permitido la venta online de medicamentos con receta.
He realizado mi pedido
¿Cómo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Una vez finalizado su pedido, recibirás un email con una confirmación de pedido a su correo electrónico registrado. En caso de no recibir un email de confirmación o de haber añadido un correo electrónico incorrecto, por favor, mándenos un email a info@esmafarma.com y te enviaremos los detalles del pedido.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Una vez esté el pedido finalizado, se preparará y la empresa de transporte se encargará de entregar su pedido en el plazo indicado por email.
En ciertas temporadas, con volúmenes altos de envíos, los plazos pueden verse afectados.
- **Los pedidos realizados los sábados, domingos y festivos se prepararán el siguiente día laborable ya que las empresas de transporte no realizan recogida esos días.
Me he equivocado al poner la dirección, ¿qué puedo hacer?
En tal caso, póngase en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible a través del siguiente email: iinfo@esmafarma.com con el asunto “Cambio dirección envío - nº de pedido” y con todos los datos de la nueva dirección, si no ha salido de nuestro almacén realizaremos la modificación de la nueva dirección de entrega.
¿Puedo añadir más productos a un pedido ya realizado?
Lamentablemente no es posible añadir más productos a un pedido ya realizado, pero si desea un artículo adicional, puede realizar un pedido por separado a través de nuestra web o llámenos en la mayor brevedad posible.
¿Puedo cancelar un pedido?
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible a través de info@esmafarma.com o llámenos y te ayudaremos a cancelar el pedido. En el caso de que haya salido del almacén no podremos cancelarlo.
- En el caso de que su pedido haya salido del almacén, podrá desistir de su compra rechazando el paquete en el momento de la entrega. Cuando éste sea devuelto a nuestro almacén, se procederá al abono del importe pagado descontando los gastos de envío y retorno del paquete.
He recibido mi pedido
Mi pedido ha llegado dañado durante el transporte, ¿Qué debo hacer?
Si ha recibido un producto dañado o roto durante el transporte dispone de 24 horas para reclamar. Nos debe mandar un email con el asunto “daños en pedido” a info@esmafarma.com con la siguiente información:
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- Número de pedido
- Producto dañado
- Fotos de los daños: como mínimo nos debe mandar fotos de la caja donde aparezca la etiqueta del transporte con sus datos visibles. De la caja abierta, donde se aprecien los daños y su embalaje y foto del producto dañado fuera de la caja.
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Si el repartidor le va a realizar la entrega del paquete y aprecia los daños como que está abierto, caja arrugada, golpes visibles o roto debe dejarlo constancia en el albarán de entrega del repartidor, en caso de no hacerlo, no podremos admitir la reclamación.
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Si los daños son visibles una vez abierto el paquete debe de enviarnos el email con la información y plazo indicado.
- Una vez analizada la incidencia, nos pondremos en contacto con usted.
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Si los daños son visibles una vez abierto el paquete debe de enviarnos el email con la información y plazo indicado.
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Si el repartidor le va a realizar la entrega del paquete y aprecia los daños como que está abierto, caja arrugada, golpes visibles o roto debe dejarlo constancia en el albarán de entrega del repartidor, en caso de no hacerlo, no podremos admitir la reclamación.
He recibido un producto defectuoso o erróneo, ¿Qué debo hacer?
Si ha recibido un producto defectuoso o erróneo, dispone de 2 días naturales para reclamar dicha incidencia y nos debe mandar un email a info@esmafarma.com con la siguiente información:
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- Número de pedido
- Producto dañado
- Fotos del producto defectuoso o erróneo.
Una vez analizada la incidencia, nos pondremos en contacto con usted.
- Recuerde que, el producto no debe ser utilizado, no debe tener alteraciones y debe contar con las etiquetas y embalajes originales.
¿Puedo devolver un producto?
Dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para realizar una devolución.
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El producto no debe ser utilizado, no debe tener alteraciones y debe contar con las etiquetas y embalajes originales.
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Según como establece la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirán devoluciones de productos alterados, modificados, utilizados o desprecintados (en caso de disponer de precinto de garantía en origen). Por higiene, no se aceptarán devoluciones de bragas, sujetadores, gafas, chupetes personalizados, fajas, ortopedía, etc. Tampoco de leches infantiles, potitos y complementos alimenticios, etc. ya que se pierde el control de la calidad de los mismos.
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En el caso de que desees realizar una devolución debes enviar un email a info@esmafarma.com con el asunto “devolución” y con la siguiente información:
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- Número de pedido
- Producto a devolver
- Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para gestionar la devolución y su correspondiente reembolso (excepto los gastos de envío a no ser que sea por un producto defectuoso u erróneo) una vez recibido el producto en nuestro almacén.
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- Número de pedido
- Producto a devolver
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En el caso de que desees realizar una devolución debes enviar un email a info@esmafarma.com con el asunto “devolución” y con la siguiente información:
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Según como establece la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirán devoluciones de productos alterados, modificados, utilizados o desprecintados (en caso de disponer de precinto de garantía en origen). Por higiene, no se aceptarán devoluciones de bragas, sujetadores, gafas, chupetes personalizados, fajas, ortopedía, etc. Tampoco de leches infantiles, potitos y complementos alimenticios, etc. ya que se pierde el control de la calidad de los mismos.
Otras preguntas
¿Cuá es el horario de atención al cliente?
Nuestro horario de atención al cliente es el siguiente:
- De lunes a viernes de 08:30 a 21:30 Sábados: 09:30 a 21:30
¿Dónde está la farmacia?
Podrás encontrar nuestra farmacia en la siguiente dirección:
- Calle de Isla Cristina nº 9 28035 – Madrid
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Farmacia Isla Cristina?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
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Calle de Isla Cristina nº 9
Email: info@esmafarma.com
Teléfono de contacto: 913 16 90 72
WhatsApp: 689 82 59 58
- Estaremos encantado de ayudarte en todo lo que necesites.